11月17日，襄阳运营公司保康、老河口等多个温馨服务驿站迎来再次升级，通过“硬件提质+服务升级+管理创新”三维联动，从功能配置到空间布局全面优化，增设多项人性化服务，满足司乘多样化需求，全面提升高速公路服务站点的服务能力和品质，为沿线司乘人员打造温馨舒适的服务环境。
硬件提质做“加法”，让驿站功能更完善。公司急司机之所急，想司机之所想，统一设置司机专用休息区，配备智能饮水机等设施；在母婴室内新增尿布台、温奶器、婴儿床等专用设备，进一步完善应急护理设施和娱乐区，给妈妈们提供私密舒适的哺乳空间；改造升级便民服务台，增设氛围展板和党员先锋示范岗，新增智能快递柜和共享雨伞服务，真正将驿站打造为“冷暖有度、便捷无忧”的综合性服务枢纽。
服务升级做“乘法”，让驿站关怀更贴心。在优化原有的“三色分级”服务机制基础上，分类满足不同群体需求：为普通司乘提供标准化自助服务；为重点旅客提供特色帮扶服务；为老弱病残孕提供“一站式”看护服务；同时，依托“驿站开放日”活动，引入司乘意见建议和满意度测评机制，将司乘的口碑作为检验温馨服务驿站运转情况的重要考核指标，促进温馨服务驿站各项服务指标持续优化升级，打造“畅行千里·一路温馨”品牌服务标杆。
管理创新做“除法”，让驿站运行更规范。创新建立“双线管理”责任体系，在重点温馨服务驿站全部实行所长负责制和部门督查制；完善“智能+人工”物资保障系统，确保便民物品补给及时率达100%；构建“司乘+考核”双轨评价考核机制，通过规范化、标准化管理，真正把好事办好、实事办实。
下一步，襄阳运营公司将继续推进“温馨服务驿站+服务延伸”计划，深化“一站一品”特色创建，在标准化服务基础上打造个性化服务亮点；拓展“智慧服务”应用场景，通过5G覆盖、智能导览系统等数字化手段提升服务效率；构建“路域经济”生态圈，与沿线农产品产销、文旅推广等多元业态深度融合，让高速公路服务驿站成为展示交通运输服务品质和地方经济、城市面貌的重要窗口，为新时代交通强省建设贡献“向阳”力量。
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